Tri vrste garancije koje treba razlikovati

Kad ti prodavac kaže "garancija 10 godina", to nije jedna garancija. To su tri različite garancije od tri različita izvora:

1. Garancija proizvođača na profil

Daje je proizvođač (Rehau, Veka, Salamander, itd.). Pokriva fizički PVC profil, boju, integritet materijala, otpornost na UV. Tipično 10 godina, kod premium brendova do 15.

2. Garancija proizvođača okova

Daje je proizvođač okova (Roto, Maco, Siegenia, GU). Pokriva šarke, mehanizam zaključavanja, ručice. Tipično 5 godina za osnovne brendove, 10 za premium.

3. Garancija izvođača na ugradnju

Daje je tvoj majstor / kompanija koja ti je instalirala prozor. Pokriva radove, pravilnu ugradnju, penovanje, obradu špaletni. Po srpskom zakonu o zaštiti potrošača, minimum 2 godine za izvođačke radove. Ozbiljnije firme daju 5 godina.

Šta je pokriveno, konkretni primeri

Da bude jasno šta dobijaš za garanciju:

Pokriveno garancijom profila

  • Žuto-belkasto bojenje južne strane prozora pre 8-10 godina
  • Pucanje plastike bez fizičkog udara
  • Zaglavljen prozor zbog deformacije profila
  • Razgermetizovan termopan (vidi se kondenzacija između stakala)

Pokriveno garancijom okova

  • Slomljena šarka bez fizičkog udara
  • Mehanizam zaključavanja ne radi
  • Ručica koja se "okreće u prazno"
  • Krilo ne može da se dovede u vertikalu uz redovno podešavanje

Pokriveno garancijom ugradnje

  • Propuh oko prozora prvih 2-5 godina
  • Razdvajanje pene od zida
  • Spuštanje krila zbog loše centriranog rama
  • Vlaga koja prolazi kroz špaletne
Krupni plan oštećene zaptivne gume na PVC prozoru, prst pokazuje na pukotinu.

Šta NIJE pokriveno, i ovo iznenadi kupce

Najčešća iznenađenja:

Kondenzacija na unutrašnjoj strani

To je posledica visoke vlage u vazduhu, nema veze sa kvalitetom prozora. NIJE garancijski slučaj. Tehnički je to ZNAK da prozor dobro dihtuje.

Krilo koje se "spustilo" posle 2-3 godine

Pokriveno samo ako je do mehaničkog kvara šarke. Ako je do toga što je krilo teško zbog tropana a okov bio osnovni, odgovornost izvođača jer nije izabrao odgovarajući okov.

Gume koje su se istrošile

Gume su potrošni materijal. Trajanje 8-12 godina. Posle toga zamenjuješ, NIJE garancijski.

Pukotina iz mehaničkog udara

Lopta, alat, fizički udar, NIJE pokriveno bilo kojom garancijom.

Promene boje folije (na obojenoj stolariji)

Često NIJE pokriveno za jeftinije folije. Acrycolor je obično jeste.

Šta dobijaš pismenim putem

Po završetku ugradnje, ozbiljan majstor ti daje set dokumenata. Bez njih, garancija praktično ne postoji:

  1. Garancijski list potpisan od izvođača sa rokom (2-5 godina za ugradnju)
  2. Garancijska kartica proizvođača profila (Rehau, Veka, itd.) sa serijskim brojem
  3. Garancijska kartica proizvođača okova
  4. Izjava o usaglašenosti (dokaz da su profili autentični)
  5. Račun sa razdvojenim stavkama (potreban za reklamaciju delova)

Ako majstor odlazi a nisi dobio ovih 5 papira, ne potpisuj prijem. To je trenutak kad ga možeš primorati da ih donese. Posle, ne možeš.

Fascikla sa garancijskim dokumentima i računima na polici, sređeno organizovano.

Praktičan postupak za reklamaciju

Ako primetiš problem u garantnom roku:

  1. Slikaj problem detaljno, više fotografija, različitih uglova, sa metrom ako se vidi pukotina
  2. NapišI kratko pismeni opis problema (par rečenica)
  3. Pošalji izvođaču preko email-a sa naslovom "Reklamacija u garantnom roku, [datum ugradnje]"
  4. Zakaži dolazak izvođača za pregled (po zakonu ima 14 dana da odgovori)
  5. Ako se ne odazove ili odbije bez opravdanja, kontaktiraj Tržišnu inspekciju ili Udruženje potrošača

Većina problema rešava se na nivou 2-3 koraka. Sudski postupak je krajnja mera, skoro nikad neophodna ako si od početka radio sa ozbiljnim izvođačem.

Šta sa garancijom kad menjaš izvođača

Tipična situacija: izvođač je nestao, otišao u stečaj, ili više ne radi sa PVC stolarijom. Šta sa tvojom garancijom?

Garancija proizvođača profila i okova ostaje važeća, proizvođač Rehau garantuje svoj profil bez obzira ko ga je ugradio. Ali za reklamaciju treba izvođač koji će uraditi popravku, pa će ga proizvođač plaćati.

Praktično: kontaktiraj proizvođača direktno (Rehau Srbija, ako je profil Rehau), oni će ti uputiti na drugog ovlašćenog partnera u tvom kraju. On će uraditi popravku, fakturu proizvođaču.

Ovo važi samo za originalne profile sa registracijom kod proizvođača. Sive nabavke i kopije nemaju ovu mrežu.

Iskusan monter klečeći pregleda prozor i objašnjava vlasniku stana stanje rama.

Zlatno pravilo: pregled posle godinu dana

Najpametnije što možeš da uradiš za svoju garanciju je da zakažeš pregled stolarije godinu dana posle ugradnje. Pre nego što istekne minimum garantni rok za ugradnju (2 godine).

Šta majstor proverava: stanje guma, položaj krila, prianjanje, šaržu (znaci spuštanja krila), stanje pene oko prozora (vidi li se neki nedostatak kroz odlepljujuću tapetu).

Ako se nešto otkrije, popravka je pod garancijom. Ako bi taj problem ostao neprimećen, sledeće godine bi se proširio, izašao iz garancije, i bio na tvoj trošak.

Cena pregleda: 20-40 EUR. Možda i besplatno ako je izvođač pošten.

Sažet pristup

Garancija je samo onoliko korisna koliko si pripremljen da je iskoristiš. Praktične preporuke:

  • Sačuvaj sve dokumente u jednoj fascikli (idealno digitalno + papirno)
  • Slikaj sve prozore odmah po ugradnji, referenca za buduće upoređivanje
  • Zakaži kontrolni pregled posle godinu dana
  • Pri primetnoj promeni, prijavi odmah, ne čekaj da se pogorša
  • Pri kupovini, biraj izvođača koji daje 5+ godina garancije na ugradnju, ne samo 2

Temerin i okolina

Hoćeš pregled postojeće stolarije u garantnom roku?

Premer besplatan, ponuda za 24h, ugradnja u roku od 7 dana.

Pozovite nas: 064 344 55 00